Kontakt: Fragen an die Redaktion von alterspin.at zu Alterspin
Jetzt spielenWas dieses Portal beantworten kann
alterspin.at ist eine unabhängige Informationsseite über Alterspin Casino, nicht der Betreiber selbst. Wir sammeln, prüfen und ordnen öffentlich verfügbare Fakten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits, Spielangebot und Support ein. Wenn du Fragen zu unseren Inhalten hast, zu einer Zahl in einem unserer Artikel oder zu einer Formulierung, die dir unklar erscheint, schreib uns direkt.
Erreichbar bist du über [email protected]. In der Regel antworten wir innerhalb von 48 Stunden, an Wochenenden kann es etwas länger dauern. Gib in deiner Nachricht möglichst genau an, welche Seite oder welchen Abschnitt deine Frage betrifft – das beschleunigt die Antwort merklich.
Was wir nicht klären können
Was wir ausdrücklich nicht können: in ein Spielerkonto bei Alterspin schauen, eine Einzahlung nachvollziehen oder eine Auszahlung auslösen. Dieses Portal hat keinen Zugriff auf Kundendaten des Betreibers und keine Möglichkeit, in laufende Transaktionen einzugreifen. Fragen zu einer konkreten Einzahlung, einem festsitzenden Bonus oder einer offenen Auszahlungsanfrage landen bei uns, aber sie können hier nicht bearbeitet werden.
Auch technische Probleme auf der Plattform selbst – ein Login, der nicht funktioniert, ein Spiel, das nicht lädt – gehören nicht in unser Postfach. Dafür ist ausschließlich der Betreiber zuständig.
Der Betreiber ist der richtige Ansprechpartner
Für alles, was dein persönliches Konto betrifft, wendest du dich am besten direkt an die Support-Kanäle innerhalb der Alterspin-Plattform. Dort findest du üblicherweise einen Live-Chat und eine eigene Kontaktadresse des Betreibers – wir verlinken diese hier bewusst nicht, weil wir keine Kontrolle über deren Aktualität haben und dich nicht auf eine falsche Adresse schicken wollen.
Formale Beschwerden werden laut den öffentlich einsehbaren Bedingungen über einen separaten Beschwerdeweg des Betreibers behandelt, mit Angaben wie Benutzername, Datum und einer kurzen Schilderung des Vorfalls. Der Betreiber gibt an, Kunden innerhalb einiger Werktage über das Ergebnis zu informieren.
Warum diese Trennung wichtig ist
Ein Informationsportal und der Betreiber selbst sind zwei verschiedene Dinge, auch wenn beide denselben Markennamen im Titel tragen. Wir schreiben über Alterspin, wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und organisieren kein Glücksspiel. Diese Trennung schützt dich davor, eine Anfrage an die falsche Stelle zu schicken und dann tagelang auf eine Antwort zu warten, die nie kommt, weil das Postfach das falsche ist.
Wie schnell du eine Antwort bekommst
Bei Fragen zu unseren eigenen Inhalten kannst du realistisch mit einer Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen rechnen. Bei Fragen, die eigentlich an den Betreiber gehören, leiten wir dich im Zweifel höflich weiter, statt eine Antwort vorzutäuschen, die wir gar nicht liefern können.
Solltest du dir Sorgen um dein eigenes Spielverhalten machen, ist das ein Thema, bei dem schnelle, echte Hilfe wichtiger ist als eine E-Mail an uns. Die Spielsuchthilfe ist unter +43 1 544 13 57 erreichbar und bietet kostenlose, anonyme Beratung. Ergänzend gibt es die bundesweite Spielerschutz-Hotline 0800 202 304, die von der Casinos-Austria-Gruppe betrieben wird. Zugang zu Alterspin und jeder anderen Glücksspielseite ist ohnehin nur 18+ vorgesehen.
Dieses Portal ist eine informative und werbliche Seite über Alterspin, kein eigener Anbieter von Glücksspiel: Wir nehmen selbst keine Einsätze an, führen keine Wetten durch und betreiben kein Casino. Die Inhalte richten sich ausschließlich an Personen ab 18+. Wer sich über sein Spielverhalten Sorgen macht, findet unter spielsuchthilfe.at oder über die kostenlose Nummer 0800 202 304 unabhängige Unterstützung.